中華人民共和國退役軍人事務(wù)部

“感謝大家對(duì)我們老兩口的幫助，你們真的比親人還親?。　辈痪们?，傷殘退役軍人周忠華將一面寫著“情系老兵辦實(shí)事 關(guān)心關(guān)愛勝親人”的錦旗送到江蘇省揚(yáng)州市邗江區(qū)瓜洲鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站。

今年75歲的周忠華和妻子居住在江蘇省揚(yáng)州市邗江區(qū)瓜洲鎮(zhèn)，其子已在上海定居，夫妻二人因行動(dòng)不便，日常生活中有不少困難。今年3月，周忠華的妻子患帶狀皰疹后，因治療不及時(shí)引發(fā)并發(fā)癥，出院后需臥床休養(yǎng)。周忠華患有哮喘病，照顧妻子力不從心，于是第一時(shí)間撥打了“老兵連心卡”上退役軍人服務(wù)站工作人員的電話。瓜洲鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站得知情況后，安排專人為老兵提供居家養(yǎng)老日間照料服務(wù)，同時(shí)，由其所屬退役軍人網(wǎng)格的微網(wǎng)格員進(jìn)行“日聯(lián)系、周入戶”，由退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)成員上門提供助醫(yī)、助餐、保潔等服務(wù)。

針對(duì)部分退役軍人的需求無法及時(shí)向退役軍人服務(wù)站反饋的問題，從去年開始，揚(yáng)州市退役軍人事務(wù)局倡導(dǎo)全市各級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）推行規(guī)范化、常態(tài)化、精細(xì)化的全周期服務(wù)。邗江區(qū)很快建立了線上、線下雙“鏈路”，推行“您點(diǎn)單、我接單”活動(dòng)，完善服務(wù)清單，推出“志愿菜單”，及時(shí)回應(yīng)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象的“點(diǎn)單”。

“我們著眼服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)需求，結(jié)合地區(qū)實(shí)際，全面梳理基層退役軍人服務(wù)保障工作事項(xiàng)，制定區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)服務(wù)清單，并在各級(jí)退役軍人服務(wù)站進(jìn)行公示?！睋P(yáng)州市邗江區(qū)退役軍人服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，邗江區(qū)在不斷完善服務(wù)清單的同時(shí)，還以政府購買服務(wù)的方式，引入8家專業(yè)社會(huì)組織，訂購法律援助、居家養(yǎng)老、家庭醫(yī)療等服務(wù)項(xiàng)目，不斷拓展服務(wù)清單。2023年，邗江區(qū)有2個(gè)項(xiàng)目被列入揚(yáng)州市“綠揚(yáng)尊戎”退役軍人服務(wù)保障公益創(chuàng)投項(xiàng)目，并獲得資金支持。

依托網(wǎng)格化社會(huì)治理體系，揚(yáng)州市邗江區(qū)退役軍人事務(wù)部門搭建起“以鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)站為核心、村級(jí)服務(wù)站為節(jié)點(diǎn)、微網(wǎng)格為單元”的精準(zhǔn)服務(wù)架構(gòu)，通過社區(qū)“小網(wǎng)格”壘起服務(wù)“大體系”。在邗江區(qū)瓜洲鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)的469名退役軍人被劃分至22個(gè)網(wǎng)格、93個(gè)“微網(wǎng)格”中，網(wǎng)格員定期進(jìn)行入戶走訪并收集掌握服務(wù)需求，定期逐級(jí)匯總至鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站，由工作人員對(duì)照清單逐一解決。

在邗江區(qū)，各街道、社區(qū)的退役軍人服務(wù)站還給退役軍人發(fā)放“老兵連心卡”，卡片上印有工作人員的聯(lián)系方式，根據(jù)老年退役軍人、自主就業(yè)退役士兵等不同類別服務(wù)對(duì)象的需求，分別建立微信群，暢通線上溝通渠道，保證服務(wù)對(duì)象能夠及時(shí)“點(diǎn)單”。

“我們要通過‘點(diǎn)單’與‘接單’更精準(zhǔn)、更高效地為服務(wù)對(duì)象解決問題，切實(shí)把黨和政府的關(guān)心與關(guān)懷送到他們的心坎上?！睋P(yáng)州市邗江區(qū)退役軍人事務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，邗江區(qū)將始終聚焦退役軍人身邊的“關(guān)鍵小事”，持續(xù)開展“退役軍人‘點(diǎn)單’、服務(wù)站‘接單’”活動(dòng)。

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