中華人民共和國退役軍人事務(wù)部

一線手記：

今年6月，我在中國人民大學(xué)參加了安徽省退役軍人高質(zhì)量發(fā)展專題培訓(xùn)。一周的學(xué)習(xí)讓我對“通過提升‘新質(zhì)服務(wù)力’助推發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”這一課題有了更深理解，也讓我有了進(jìn)一步思考。

蚌埠市現(xiàn)有市、縣、鄉(xiāng)、村四級退役軍人服務(wù)中心（站）1224個，基層服務(wù)想要更加貼心，就得想方設(shè)法為退役軍人服務(wù)體系建設(shè)“補鈣”。

我們走訪調(diào)研多地，希望從實際出發(fā)為基層服務(wù)站解決問題。在走訪32家基層退役軍人服務(wù)站、先后舉行三次會議進(jìn)行專題研究討論之后，我們發(fā)現(xiàn)，目前蚌埠市服務(wù)保障體系實體化運轉(zhuǎn)良好，但在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工作機制完善等方面仍或多或少存在需要改進(jìn)的空間。

比如，在固鎮(zhèn)縣劉集鎮(zhèn)，在面對面與基層工作人員、服務(wù)對象交流，認(rèn)真總結(jié)梳理他們反映的問題后，我們協(xié)調(diào)解決了服務(wù)站辦公場所狹小、人員緊缺的實際難題。劉集鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站的情況不是個例。為進(jìn)一步幫助基層退役軍人服務(wù)站推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、理清現(xiàn)有工作思路、保證工作運行規(guī)范，我們推動開展領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系基層退役軍人服務(wù)站活動，市退役軍人事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子和部門負(fù)責(zé)人分別掛鉤聯(lián)系1個優(yōu)秀退役軍人服務(wù)站、1個薄弱退役軍人服務(wù)站，每季度至少下沉一次開展工作，同時指導(dǎo)開展“崗位大練兵”活動，強化業(yè)務(wù)技能。

在此基礎(chǔ)上，我們對照設(shè)施建設(shè)規(guī)范化、宣傳氛圍特色化、隊伍素質(zhì)專業(yè)化、作用發(fā)揮最大化、服務(wù)質(zhì)量精準(zhǔn)化要求，列出14項任務(wù)清單，制定細(xì)化工作職責(zé)50項和全市退役軍人服務(wù)中心（站）思想政治工作任務(wù)清單，重點打造30家“五優(yōu)”服務(wù)站。我們還拓寬服務(wù)維度，建立了3家企業(yè)退役軍人服務(wù)站、2家高校退役軍人服務(wù)站。

不少退役軍人的訴求被更好更快解決。退役軍人吳慶松是蚌埠市城市投資控股有限公司的一名駕駛員。兩年前，他因所在單位經(jīng)營不善破產(chǎn)倒閉而失業(yè)。就在彷徨之際，蚌埠市退役軍人服務(wù)中心在走訪了解他的相關(guān)情況后，聯(lián)系城投公司，向他推薦崗位，讓他實現(xiàn)了再就業(yè)。這類為兵解憂的暖心案例見證著我們服務(wù)水平的提升。

凝聚工作合力也是我們提升服務(wù)力的新路徑。我們和蚌埠市中級人民法院立案一庭（訴訟服務(wù)中心）組成聯(lián)合調(diào)研組，對涉退役軍人矛盾糾紛調(diào)處和多元化解情況進(jìn)行摸排調(diào)研，在各級退役軍人服務(wù)中心（站）聯(lián)合建立“老兵之家”特設(shè)微法庭，建立“專職人員+律師+老兵調(diào)解員+網(wǎng)格員”四位一體矛盾調(diào)處機制。目前，全市已掛牌2家“老兵之家”特設(shè)微法庭，同時配備視頻信息平臺，為退役軍人提供服務(wù)。

為持續(xù)探索“新質(zhì)服務(wù)力”提升路徑，我們將通過更大力度落實政策、更高質(zhì)量幫助就業(yè)、更加重視尊崇優(yōu)待、更深層次優(yōu)化服務(wù)保障，讓為“兵”服務(wù)更加精準(zhǔn)。

（作者系安徽省蚌埠市退役軍人事務(wù)局黨組書記、局長?伍旭峰）