中華人民共和國退役軍人事務部

“在服務站辦理榮軍卡和優(yōu)待證時，工作人員熱情地向我展示了服務事項清單，我很驚訝，這個小小的服務站里竟然有5個工作室，能夠提供60多項服務內容?！蓖艘圮娙笋R明來來到山東省青島市西海岸新區(qū)濱海街道退役軍人服務站采集信息時，深刻感受到了服務的便捷與暖心。

升級退役軍人服務體驗的背后，是退役軍人事務部門對工作流程的全面重塑。為了提升服務工作質效，青島市充分發(fā)揮基層退役軍人服務站作用，推出“五室”工作法，打造思想政治工作室、就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作室、法律援助工作室、退役軍人志愿服務室及雙擁工作室，覆蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級共2128個退役軍人服務中心（站）。這一工作法將原本繁瑣的61項服務內容整合為五大模塊，一站多用，讓廣大退役軍人就近實現思想上有教育、事業(yè)上有發(fā)展、生活上有保障、社會上有地位、心靈上有歸屬，獲得感成色更足。

“對我們基層工作人員來說，將工作內容重新整合，列出一份詳細的服務清單，意味著責任更明確、任務更集中，對服務效率的要求也更高了?！睘I海街道退役軍人服務站站長王存華表示。

“我目前的工作就是社區(qū)退役軍人服務站就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作室?guī)兔ν扑]的。”退役軍人殷傳強是青島某高級職業(yè)技術學校的一名教官，退役時，他曾面臨就業(yè)困難的困擾，于是前往服務站求助。他分享道：“工作人員給我推送了很多崗位，我發(fā)現教官比較適合我，不僅能運用部隊所學，還能看到孩子們充滿朝氣的臉龐，我很喜歡現在這份工作?！本蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)工作室依托退役軍人就業(yè)動態(tài)監(jiān)測平臺，通過多端口信息數據、大數據精準匹配，實時監(jiān)測退役軍人數據動態(tài)，及時掌握未就業(yè)退役軍人的需求、技能等情況。

青島市通過理順服務清單、開展駐站指導、加強典型引領、組織觀摩交流、交叉互評驗收等方式，推動“五室”工作法在全市逐步鋪開、全面覆蓋。在思想政治方面，打造六類共83個特色榮軍服務陣地，并以此為依托，開展紅色宣講活動。在就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面，為3500余名退役軍人提供精準扶持，提供政策咨詢、創(chuàng)業(yè)指導等服務2000余人次。在法律援助方面，開設法律咨詢熱線，建立律師值班制度，提供各類法律服務。在志愿服務方面，舉辦“榮軍微心愿”等活動，發(fā)揮退役軍人新時代文明實踐“圓航”志愿服務隊先鋒帶頭作用，服務退役軍人及社會群眾20余萬人次。在雙擁工作方面，積極開展屬地網格共建活動，解決部隊難題，升級保障服務，形成“小事鎮(zhèn)街解、難事區(qū)市解、大事市級解”的工作格局。

工作模塊化、任務清單化、流程標準化——在青島，“五室”工作法正推動著退役軍人服務保障工作實現全面升級。

特約通訊員?劉朋朋?通訊員?許 洋